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【质量】售后服务体系认证,顾客放心购物的首选
【日期】:2017/11/9 9:53:23

 

客户满意度是指一个人通过一个产品的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。——“现代营销学之父”菲利普·科特勒

 

 

 

售后服务才能实现“客户满意度”的最大化。关于这点,决策者们早有预见性,国家权威机构早已制定相关标准《商品售后服务评价体系》,针对企业的服务体系、商品服务、顾客服务进行综合评价指标,根据各个环节的综合得分授予企业星级证书。

 

获得这个认证有哪些好处?

1、宣传广告:通过认证的企业,在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2、消费导向:依据国家标准进行的售后服务认证属权威认证,具有说服力和证实性,能够有效引导消费者选择服务能力强的企业。

3、竞争优势:售后服务认证证书,是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质证明,增 强企业竞争力。

4、企业管理:认证过程,也是企业对自身服务能力的全面自检过程。通过认证活动,持续改进服务,完善服务体系,使企业服务能力逐渐达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。

 

申办条件&认证流程

1、在中国境内合法经营,近一年无重大产品质量和售后服务问题,且具备独立法人资格的企业可申办。

2、认证中心委派评审员或技术专家组成评审组,对受评审方的售后服务体系文件进行审查。

3、初次评审(按服务评价体系认证流程图走完全部过程)、监督评审(企业取得认证证书后,每年都将进行监督评审)、复评(每三年,获得认证的企业需换发新证,复评按初评进行。)

4、按综合评分授予星级证书:大于等于70分(达标级服务认证),大于等于80分(三星级服务认证),大于等于90分(四星级服务认证),大于等于95分(五星级服务认证)。

 

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