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星级品牌揭晓会暨中国企业五星论坛(下)
【日期】:2014/2/26 15:38:34

 

 

星级品牌揭晓会暨中国企业五星论坛(下)

                发布时间:2014.01.22    点击率:1253

 

会议全景

一、第十届全国人大常委会副委员长蒋正华 宣布大会开幕。

二、中国商业联合会会长 张志刚致开幕辞。

尊敬的正华副委员长,毅中部长,尊敬的各位代表,同志们:

大家下午好!

新年伊始我们相聚在北京,就贯彻国家标准这项基础工作起步,启动2014很有意义。

商业企业品牌评价与企业文化建设指南国家标准正式实施近两周年来,我们的品牌评价工作进展顺利,一批符合国家标准的企业获得了企业星级品牌证书。今天的论坛就是深入宣贯国家标准系列活动的重要组成部分。

品牌是怎样练成的,品牌包含品牌企业,品牌商品和品牌服务,他不仅技术含量高,而且文化内涵深。品牌作为商品皇冠上的宝石,是商品与服务的有机结合,是企业技术与管理综合素质的结晶,是诚实守信的长期积累,是精卫填海,杜鹃滴血的艰苦历程,他不仅在成熟的市场中被消费者追捧,即使在物资匮乏,生产力水平低下的时代也是人们的首选。

从品牌到著名品牌,到世界级著名品牌的发展轨迹,也许应该是市场经济逐渐成熟,经济体由大变强的发展之路和重要标志。重视品牌与否已经不再是市场竞争中的必选动作,而是必然要进行的规定工作。实践是检验真理的唯一标准,品牌凝聚着从生产到流通过程的全部劳动,任何品牌的创造从本质上看他不是被评出来的,他应该是广大消费者把钞票当选票,在市场中选出来的。消费者是品牌的最终评判者,消费者不满意的企业、商品和服务,他会用脚去投票,一走了之。在这里消费者才是品牌真正的上帝,由鉴于此,品牌促进工作或许用市场占有率的统计方法,以及社会公示,加上专家的专业评价会更加的客观和公正。我们的评比最终也是经过了专家的评价。

品牌创建是实践的函数,不可能一蹴而就,集腋为裘,聚沙成塔,实现优质的质量,诚信的坚守,先进的管理,科学的工艺需要时间,人们对物美价廉的商品和服务的认识是反复比对的。国家老字号企业能冠以“老字”,多经历过几十年,乃至数百年时间的积累,那种揠苗助长,培育品牌的做法培育不出真正的品牌。没有标准化就没有现代化,品牌必须从基础抓起,从生产到流通,是无数个技术标准、服务标准、管理标准,使每一份优秀,每一次成功都被记录,被积累,被复制,被规模化的扩张。专家们的评价,消费者的认可,媒体的传播,推动和加快着品牌的成长,从企业到产业、国家,由大变强。商业企业在品牌创建中可以大有作为,商业企业签售制造商,贴近市场,了解消费的需求,从设计、制造、配送、销售的供应链系统化管理,可以使商业企业变成品牌创建的摇篮。我们和毅中部长商量,今后我们工商联手,中国工业经济联合会,中国商业联合会,以及其他组织联合起来,把我们的品牌,中国品牌唱响,推动它在中国的土地上做强做大,有条件的要走向世界。

政府和社会也要为促进品牌建设创建良好的发展环境,现在我国经济总量已居世界第二,中国制造的商品也大步走向了世界。但是我们却仍然没有世界有影响力的知名品牌,政府和社团组织要把工作的着力点放在品牌环境的营造上,我深信加上市场在资源配置中起决定性作用,我们在品牌创建的道路上一定会走的更快,走的更加稳健,进入中国世界著名品牌企业,要为中国品牌的成长尽一份社会责任。中国的商业企业也要坚持改革开放,加强国际交流。

各位代表,同志们,2014已经启动,全面改革开放已经出发,我们要认真贯彻落实我国首部关于品牌建设与评价的国家标准,创造品牌竞争新优势,发展拥有国内、国际知名品牌和核心竞争力的各类企业,包括工商企业,增强企业国际化经营的能力,逐步培育出一批我国具有自主知识产权和自主品牌,著名企业和跨国公司。我深信,只要我们产学研商联手,共同努力,和媒体一起始终坚持创新驱动,转型发展的企业文化,始终坚持改革开放的战略方针,持之以恒的抓好品牌战略,就一定会为国际上绚丽多彩的品牌世界做出中华民族应有的贡献。

在马年春节即将到来之际,祝各位代表身体健康,合家幸福,新春快乐!

谢谢大家!

三、中国人民大学前常务副校长冯惠玲发布《2013中国品牌发展报告》。

女士们、先生们:
大家下午好!请允许我代表中国人民大学,中国商业联合会发布《2013年中国品牌发展报告》。

壬辰岁冬,习总书记一行光顾老字号“庆丰包子铺”,由此,关于老字号品牌的传承与发展的讨论备受关注。字号在中国旧时被普遍使用,类似现今的品牌名。老字号历经岁月淘漉,是商业历史文化遗产,是中华商业文化的精髓。它展示着中华民族文化的创造力,承载着中国商业史的丰富内容,是中华儿女情感的寄托,亦是中华民族历史的活化石。

目前,一部分“老字号”通过保护知识产权、挖掘文化内涵、提升品牌价值、传承独特技艺、保持商业信誉、增强消费信念等一系列举措,实现了王者归来。例如,“西凤酒”创造国典凤香,实现名酒复兴;“同仁堂”通过品牌拓展,使国药飘香,响誉全球;“全聚德”勇于品牌经营变革,完成国店转型,亲近民众;“海鸥表”通过品牌创新,彰显国表品质,实现展翅翱翔;“五芳斋”抓住品牌延伸,推出国棕新品;“青岛啤酒”则在履行国碑责任的同时,创造品牌发展的绿色红利。

与此同时,我们也不得不看到,我国一部分老字号品牌却已光彩尽失,伴随着滞后的经营理念、陈旧的品牌形象而日显沉沦。老字号品牌的发展之路一定程度上更加值得探寻。因此,为促进中华老字号的复兴、发展,商务部从2006年起在全国实施振兴老字号工程,制定了一系列必要的扶持和保护政策。迄今为止,商务部已经认证了两批共七百多家中华老字号企业,旨在重点培育一批优势明显、具有发展潜力的老字号企业,支持其重塑具有核心竞争力的自主品牌,率先实现民族企业走出去的经济战略。而国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》自2012年开始实施起,也为老字号企业塑造品牌,提升企业文化水平提供了的重要指引。



每一个品牌都存在一个生命周期,如果管理不善,一个成功的品牌就会逐步走向衰老死亡。老字号作为商业文化的重要组成部分,它的传承和发展更加值得研究。为此,我们专门针对中华老字号品牌发展问题展开深入研究并在这里发布《2013中国品牌发展报告》,以期为挖掘老字号企业自身潜力,发挥老字号品牌优势,宣传我国自主品牌,形成一批在世界有影响力的中国知名企业贡献绵薄之力。

本报告立足于品牌建设的各个环节,从品牌基础、品牌战略、品牌管理、品牌关系四大维度构建了品牌发展指数的四位一体模型,全方位多层次地反映品牌发展水平和发展潜力。报告从社会公众视角出发,分析与中华老字号品牌相关的媒体报道,评估品牌发展现状和潜在的品牌竞争力,提炼中华老字号品牌的发展特征。该报告对政府制定宏观经济发展战略,企业开展品牌建设活动和行业协会明晰行业竞争格局均具有一定的参考价值和借鉴意义。

企业的竞争实力主要由核心能力和独占资源两大要素决定。老字号企业大多有传承数百年的独家工艺,其在独占资源方面是有先天优势的。老字号步履蹒跚的根结是品牌建设和维护等核心能力的匮乏,而非产品质量本身。其要实现苦笑曲线向微笑曲线转变,我国要从经济大国向经济强国的飞跃,关键是让老字号代表中国制造,实现中国创造。祝愿在新的历史机遇面前,“中华老字号”这一古装美人能够把她那曳地的长裙与宽大的衣袖变为善舞的长袖,发掘自身的品牌精神和灵魂,塑造具有影响力和竞争力的、能够代表中华文化复兴的国际品牌!

报告全文20余万字,全文刊登在人大会刊上。会后,将汇总大家的意见,修改后发表在《企业家日报》、《商品与质量》等公开报刊上,请大家关注!

报告发布完毕,谢谢大家!

四、十届全国人大常委会蒋正华副委员长为获得中国五星级品牌的企业颁发证书

本次获得五星级企业品牌的企业是:

雅迪科技集团有限公司

北京集美家居市场集团有限公司

统一药品股份有限公司

陕西西凤酒股份有限公司

陕西省军区军人服务社

安徽迎驾贡酒股份有限公司

五、中国工业经济联合会会长李毅中、中国商业联合会会长张志刚为2013年底以前获得中国五星级品牌的企业代表颁发纪念品。

 

获得纪念品的企业是:

中联重科股份有限公司

海尔集团日日顺

襄阳光彩工业园投资有限公司

德力西电气有限公司

山东梦金园珠宝首饰有限公司

安徽金种子酒业股份有限公司

山西杏花村汾酒集团有限责任公司

湖北枝江酒业集团

羲龙文化有限公司总经理王萍女士、著名书法家赵和新先生为以上企业赠送书法作品。

六、相关领导作主旨演讲。

1、全国政协常委、经济委员会副主任、工业和信息化部原部长、中国工业经济联合会会长李毅中发表演讲,演讲题目:《创建更多优秀的品牌产品、品牌服务和品牌企业》

尊敬的张志刚会长,各位领导,各位专家,各位朋友:

中国商业联合会举办这次论坛我觉得很有意义,我想借此机会谈一谈产品和服务怎么提高质量,就创建产品品牌和企业品牌讲几点意见,供大家参考。

一、高品质、名品牌,应该成为中国制造的标识。

大家知道企业的责任就是为社会提供优质的商品和良好的服务,如果能够长期坚持,并且得到市场的认可会形成产品和服务的品牌,一个企业如果有多个优质产品,多项优秀服务,汇集上升以后就成为企业的品牌,所以品牌是企业优质素质的标识。商品和服务消费又是民众的生活保障,关注民生是我们政府的执政行政的理念,质量和品牌是物质和文化的交汇,也是经济发展,社会进步,民生改善的标志,一个先进的国家毕竟有众多具有自主知识产权和自主产权的产品和企业。大家知道德国、日本、韩国,他们先后提出质量兴国的战略,他们都有着艰辛的历程和成功的范例。这些国家一开始质量上也遇到一些问题,但是他们下决心进行整改提高,最后质量兴国的战略得到了实现。改善质量品种是工业经济提质增效、转型升级的要素,我国质量品种进步快,成效大,产品和服务总体上看是满足了市场的需求。如今我们已经有一批比如海尔等具有国际竞争力的知名品牌,在我看表彰的企业里有海尔,他们越过了现代科技的门槛和市场的壁垒,保持了相当的市场份额。可以不夸张的讲,中国制造物美价廉,遍及全球,但是也存在不少问题和缺陷。比如一些产品的标准规范水平不高,执行不力。一些产品服务缺失,市场秩序混乱,甚至出现了虚假宣传,价格欺诈,假冒伪劣等现象,什么原因,缺乏关键技术、核心技术和专有技术,产品的技术含量不高。二是部分企业缺乏市场理念和诚实守信的意识,从根本上讲,我认为没有把质量兴国放在基本国策,体制机制存在弊端。多年以来我们虽然也加强了质量监管,但是我认为多是就事论事,进行单项产品的治理。质量问题屡屡曝光,总体上看,我们还处在一个被动的状况。中国制造要成为高品质,名品牌的代名词,要有一大批优良的品牌产品和优秀的品牌企业,一个优秀的品牌应该具备几个基本条件。第一,质量上乘,他有良好的使用价值和服务的信誉,有比较高的性价比。比如西门子的产品,大到上万千瓦的压缩机,小到一两千瓦的热水器,人家一看是西门子,就很信赖它。第二,产品不仅在使用中,而且在制造中都是低碳、绿色的。比如光伏电池,太阳能发电,在使用过程中很环保,很绿色,没有什么污染也几乎没有什么成本,但是制造过程中确实高效能,污染重,只有掌握了核心技术,把制造每公斤多晶硅电耗降到140度以下,消除了四氯化硅的污染,光伏发电的成本从5元降到1.3元才有市场竞争力。三是要有完善周到的服务,赢得稳定的市场占有。比如近年来家电行业全寿命周期的服务,汽车行业的4S店维修服务等等,成为市场竞争力重要的组成。四是要不断改进、完善、创新,保持品牌不断的创新。苹果公司固然有很多问题,但是iPhone手机始终受到消费者的亲睐,提高质量,开发品种,改善服务,创建品牌是中国制造业的宗旨。长期以来我们业内艰苦努力,不断的加深了对质量品牌的认识,积累了经验。老的东西可以回忆起来,二十年、三十年以前我们严把质量关,后来认识到产品质量不是检验出来的,是生产出来的,提升到全员,全过程,全方位的全面质量管理,当今我们提升到以创新为动力,从源头抓开发,抓设计,抓创意,抓服务。近年来互联网发展很迅速,大家在探索网络管理,网络服务的模式,像这些经验都要长期坚持,并且上升为法规、标准,认真的贯彻执行。

二、质量和品牌靠市场评价、用户体验,要有科学严谨的评价方法。

什么是市场?谁是市场?市场现在是琅琅上口,到底什么是市场?我认为市场首先是指供需关系,要掌握经济、社会、民生的需求,供需的矛盾所在,以及由此引起的价格,市场最敏感的信号变化。第二,生产力要素,比如资源、土地、劳动力、资本、技术,以及我们的交通、物流、经营环境这些外部条件,或者是支撑,或者是制约,有有力的有不力的。我们产品和服务要试销对路,细分市场,满足不同消费者,不同情况下的需求,要根据生产要素和外部条件的利弊,扬长避短,优化选择,不断的研制新产品。提升使用价值,改善服务,要创造消费,引导消费,从而拉动需求,发展经济。同时,在巩固扩大市场中,使我们产品和企业品牌能够增光添彩。在市场经济下,质量的优劣,品牌的良莠要靠市场评价,消费者认可。刚才张会长讲话里有这个含义,我很赞成。我们回忆在计划经济时代也进行过国家金质奖,银质奖的评比,那时候我们在企业,当时虽然有严格的标准,也有清正的风气,但是是由政府说了算,所以大家都是跑步前进。建立市场评价机制这几年做了不少的探索,还引入了用户体验这个理念。什么是用户体验?以电子产品为例,一般的奖应该包括以下几个内容,第一个,用户的使用感受,产品的实用功能,比如声光色、清晰度、视觉感觉舒适,产品的适用功能,功能多项还要方便操作、可靠、耐用,节能环保,所以一个用户体验是他的使用感受。第二个,产品的外观感觉及产品的观赏、保存的时间价值。比如形态领先时尚,依赖工业设计,融入文化艺术,具有民族感或者时代感,视觉赏心悦目。第三个,有周到的温馨的服务,及产品的使用条件,包括安装调试、维护、维修、业务咨询,提供个性化上门服务等等。第四个,有较高的市场美誉,满足消费者的从众心态。有机构研究,我们中国的消费者有70%有从众心理,看到别人买自己也买。产品和服务品牌是内在质量,外在的形态,以及人工服务的综合,从而提升用户的使用价值,使用产品,分享服务,心里愉悦的感受。市场的评价不能简单停留在用户体验上,还要上升为一套科学严格的评价指标。我们商业协会工作做的很好,评价指标变为国家标准。

我想评价指标是不是可以用三类,第一类,先进的质量指标,不同类型的产品,质量标准可能不同,一般的包括理化指标、使用性能指标以及服务保证指标。检验这个产品达到哪一类标准,是不是达到国内外先进水平,避免杜绝无标生产,无标服务。第二类,评价企业产品和服务的市场表现,包括性价比,运营表现,市场占有率,社会美誉度,企业忠诚度等等。美誉和忠诚不是说一点问题都没有,而是有了问题能够承认,能够追溯,能够召回、赔偿,能够纠正、改正。第三类,评价企业创造品牌的素质和能力,包括资产状况、装备水平、技术水平、感觉水平等等。更加深层次的指标,比如研发投入的强度,我国规模以上工业企业研发投入只有销售收入的0.93%,国际水平在2%到3%,当然不同的行业情况不一样。比如刚才讲到的电子制造业、信息产业,这种高技术的行业投入的强度如果没有7%到8%,可能不久就会被日新月异的科技进步所淘汰。我了解到华为公司投入强度是10%。再如资产负债率,高负债经营潜伏着风险和危机,遇到金融危机就可能因为债台高筑破产。从某种意义上讲,第三类指标是更本质,更内在的指标,尤其在评价品牌企业的时候不要忘掉。

三、依靠科技创新和科学管理培育企业品牌的竞争力。

一是自主创新,掌握核心技术,关键技术和专有技术,从模仿、跟踪走向创新。新技术、新产品的研发,不客气的讲是中国制造的短板,我们的企业仿制、复制能力很强,一些时尚的产品很快就能够充斥市场。我举个例子,比如微笑包,一度时间是非常流行的,去年我有机会到法国出差,别人拖我买个微笑包。商店里没有,脱销了,没买回来。回来以后到我们秀水街一看,柜台上摆着满满的微笑包,我们的模仿能力很强。这在发展初期是必要的,是正常的,但不能停留在地水平的跟踪、模仿,引领市场潮流要靠自主创新。也不能停留在贴牌上,为他人整机组装。要发展技术含量更高的零部件,元器件,创造自己的品牌,当然贴牌生产必定要经过这样的阶段,但是不能停留在贴牌上。长期以来我们坚持引进消化吸收再创新,国产化取得长足的进步,应该总结经验和不足。问题之一,就是没有掌握核心技术、关键技术,希望企业,尤其是骨干企业要构建自己企业技术中心,集聚人才,加大投入,积极组织和参与行业的科技攻关,加强预可研机构、院校,尤其是用户的合作,主动采用研发成果,加快企业优化改造和产品的更新。比如沈阳鼓风机集团,这是国内很有名的集团,他们与石化行业密切合作,首先在乙烯山机上取得突破,过去都是买人家的,既然在天然气输送、核电机泵,航空动力等方面取得创新,质量达到西门子和GE的水平。

二是用信息技术改造提升,用智能化、数字化提升产品质量,比如电控技术,数控技术,普遍使用精准加工的保障,如果把他嵌入到,或者集成使用到产品和机床上,就提升了产品的功能和附加值,提高了加工的精度,提高了工效。信息希望用在制造流程和和工艺流程,制造线由工艺华提升为智能化、数字化、网络化,这大大提高了流程的稳定性、安全性和运行效率,提高了劳动生产力,提高了员工的技术素质。浙江省提出机器换人,人控机器,这是劳动力密集型企业转型升级,提值增效有效途径。

三是要强化企业质量管理的基础工作,建立和完善质量保证体系。企业已经有了良好的基础和丰富的实践,需要进一步推广提高。企业要以诚信为本,向用户负责,向消费者负责,向社会负责,这既是市场法则,也是一个企业家的道德底线。企业要投入改造更新,具备先进的工艺技术和装备,这是质量品种的物质基础。要有精细管理,建立全流程的在线监测,质量监测,要从源头抓起,保障稳定的原材料,优选的供应链。重视提高人员的业务素质,重视优良的售前售后服务,建立产品跟踪、召回,整改制度。三鹿奶粉的事件已经过去五年了,教训非常沉痛,至今挥之不去,应该痛加改进。

四是大力推进制造业服务化的战略取向,要引导和和鼓励制造业围绕着主导产品的功能扩展服务的业务,二产向三产延伸,搞好售后服务,全生命周期的服务,发展故障诊断,维修检修,监测检验,远程咨询,在线商店等增值服务和专业服务,增加附加值。大企业推动主辅分离,把为企业服务的项目推向社会,构建社会服务平台。对中小企业创新模式,大力提倡工贸模式,发展电子商务等生产性服务业,把创建产品品牌和服务品牌结合起来,把虚拟市场和物流融合起来。进来网上购物发展很快,互联网上进行购买这是一个虚拟市场,物流市场是我们实际的市场,这两个结合起来。最近我听说阿里巴巴投资28亿港元给海尔,共建大型家电物流。我上周刚去了海尔,他们有9万辆车搞上门送货,这个数字很惊人。电子商务,网上购物的虚拟市场和我们现实物流的储存、运输、服务紧密结合起来,在繁荣市场创造消费,拉动经济中希望涌现出更多的优秀名牌产品,名牌服务和名牌企业。

谢谢大家!


2、国家工商总局消费者权益保护局副局长黄建华 演讲,演讲题目《深入宣贯品牌评价国家标准 有效保护消费者合法权益》。

尊敬的李毅中会长、张志刚会长、各位来宾、新闻界的朋友们:

大家下午好!

从2012年2月1日,《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准正式实施以来,中国商业联合会等机构多次举办宣贯活动,品牌评价工作进展顺利,取得了显著成效,在社会上引起了广泛关注。今天的活动是深入宣贯国家标准系列活动的一个组成部分,很高兴借此机会讲3点意见,供参考。

第一,从保护消费者角度看品牌建设与品牌评价的重要性。

大家知道,2013年10月25日,全国人大常委会第五次会议通过了“关于修改消费者权益保护法的决定”,并于今年3月15日实施。这次修改标志着我国消费者合法权益保护工作取得重大的进步,新修改后的《消费者权益保护法》,从加强社会诚信建设、充实细化消费者权益、强化经营者义务、规范网络购物等新的消费方式、进一步明确行政部门的监管职责和加大惩罚性赔偿力度等多个方面对现行《消法》作了修改完善。尤其是新《消法》第16条关于“经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益”的规定,对于企业的诚信建设提出了新的更高的要求,这应当成为企业品牌评价与企业文化建设的重要内容。

品牌在当今这个时代,越来越需要“基于内而现于外”的一种建设方式。一个成功的品牌必然会以无止境的追求顾客满意度即消费者满意度为目标。这种用“基于内而现于外”的建设方式打造出来的品牌,就是深入人心的品牌。从保护消费者的角度来说,这种品牌当然是多多益善。除了消费者的口碑之外,权威的第三方评价与认证也是很必要的,也就是说一个品牌的知名度、美誉度,是需要可量化的客观标准来衡量的。国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》为商业企业品牌评价提供了指标和分值,得分越高,品牌的星级越高,消费者的认可度就越高。因此,可以肯定地说,品牌评价工作有助于企业提供品牌形象,对企业打造品牌具有不可低估的作用。

第二,从企业自身发展的角度看品牌评价的必要性。

培育和创造品牌的过程也是不断创新的过程,企业自身有了创新力量,才能在激烈的竞争中立于不败之地,并能不断巩固和提升其品牌资产,继而形成强大的社会影响力。一个成功的品牌一旦具有这样的影响力,就会拥有巨大的话语权,从而赢得广大消费者群体的深度信任和依赖。谁赢得了消费者,谁就赢得了市场,企业就有广阔的发展空间。

《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准提出了企业产品通过商业环节变成品牌的步骤和必要条件,是企业塑造品牌,提升企业文化水平的重要标尺。企业文化和品牌,都是塑造企业影响力的有力武器。它们直接影响着企业的长远发展,甚至决定着企业的成败与兴衰。因此,企业文化建设与品牌建设,是企业一个永恒的课题。企业要超越自我,创新发展,永昌基业,就要借助企业文化的力量,打造卓越的企业品牌。

第三,从营造良好的消费环境角度看品牌评价的现实意义。

前不久召开的中央经济工作会议,提出要优化消费环境,要充分发挥消费的基础作用,投资的关键作用,出口的支撑作用。这表明了我们党对经济建设和推动科学发展认识的深化,这也对进一步宣贯《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准具有重要的指导意义。我们要把深入宣贯活动与着力营造企业宽松平等的准入环境、公平竞争的市场环境、安全放心的消费环境的工作结合起来,打造出更多消费者信赖的星级品牌。站在保护消费者权益、促进经济社会科学发展的高度来讲,我们殷切地希望涌现出更多名副其实的五星级企业品牌,并成为国际化的知名品牌。

最后,预祝本次论坛活动获得圆满成功!并祝愿各位代表、各位来宾马年吉祥,阖家幸福!

谢谢大家。



3、新浪网副总编邓庆旭演讲。

尊敬的李毅中部长,尊敬的各位领导,企业家,嘉宾朋友们:

大家好!


首先感谢大家对新浪网、新浪微博的关注和支持,对于企业品牌,在座的都是专家,我不多讲了,我想讲的是新媒体环境下如何定位你的品牌传播。

目前新浪微博共有企业类账号40.4万余个,覆盖IT/互联网,电子,汽车等多个行业,共覆盖4.84亿微博用户; 每天超过1亿主流用户通过新浪网和新浪微博来了解世界,每天超过22亿页面访问及内容消费。比如前几天一条习大大排队买包子让庆丰包子这条微博在网上传播速度惊人。另外,王菲在网上发了一条"这一世夫妻缘尽到此,我还好,你也保重",这样一条微博的转发数和评论数达到了惊人的80万次和50万次,在这样的传播形式,这样的传播环境下,企业面临新的环境。我们2007年用搜索搜索一下苹果,2007年之前我们发现那是一种水果。2007年之后我们再搜苹果,它现在成了手机。2010年前我们搜小米,发现那是一种杂粮,2010年之后我们搜小米发现那也是成了手机,所以这样传播的形式,给企业带来的环境,用户接触的环境都在发生变化,营销模式和阵地也在发生变化。老百姓对品牌从认同到热爱,互联网已经成了一个独一无二最核心的平台。比如我上来讲我拿着一个手机和两张纸,手机上有我找的内容,小米它是怎么做的,前几天小米的雷军刚见了李克强总理,克强总理说你们现在小米也成长为大米了,小米手机70%销量是通过互联网完成的,其他30%是来自于运营商,如果要再进一步细化,小米有50%的产品是通过微博论坛等社会化渠道,最终推广到用户,让用户实现购买行为。小米营销副总裁雷万强说,小米营销团队不同之处在于,我们按运营的思路做营销,公司的营销团队以前都有产品经理,按他说法小米微博运营经历三个阶段的变化,第一个阶段的时候,小米这个微博团队只有两个人,主要对官方微博的维护和有奖转发。到了第二个阶段,发现微博可以是客服平台,第三个阶段他们通过微博扩张。代表性产品,去年微博和小米在微博上卖手机,三分多钟卖了5万多台。当时通过微博预定转发超过850万次,内部显示它的预订微博曝光量,曝光次数高达到3.5亿次,按照4000万日活跃微博来算,几乎当日登陆新浪微博的用户平均会看到9次他的预订信息,这样的变化显示我们营销环境在新形势下的变化。不光是营销的案例,包括企业的舆情事件,我们知道有一个企业多灾多难,他连续几次都能化险为夷,就是农夫山泉。农夫山前去年4月初《京华时报》密集炮轰农夫山泉,一段时间我们开玩笑说《京华时报》已经变成了农夫山泉报了。我记得是5月6日下午,农夫山泉为了应对危机,董事长钟睒睒亲自在北京召开"饮用天然水标准新闻发布会",邀请了新浪财经通过微博、图文、视频等方式直播发布会,其中视频是独家直播,微博同步直播,把他每一个细节,甚至老板拿起水喝的每一个细节都传递到用户的眼里,我们发布会的直播同时在线超过10万人,这样的数字之前只有在NBA直播才有。在消费类财经事件直播能有这样的数字,说明全国财经类人数和财经类记者都在关注这个事件。他又这么逼真和这么直接到达记者的眼睛里,他的传播是不受任何歪曲的,这个过程中微博在不断跟他互动转发。后来农夫山泉老总说,他们不断根据纤长的情况和微博的反馈决定自己在发布会现场说话的变化和表述的变化,他们举行一半通过微博的反馈知道发布会成功了。这就是你现场用户的反馈给我直接的信息,度过了一个企业的危机。同时我们知道那个现场由于《京华时报》记者不断提问和不礼貌的行为,现场有记者直接说你滚出去,这样的画面通过直播,通过视频传递到记者和消费者的眼睛里,那时候这种自我给农夫山泉的信念不断的坚定,我觉得这是舆情危机公关在新形势下渡过新的模式。很多企业在危机中的本能反应是,你骂我,你就是我的对手。但骂你的人不一定是你的消费者!最终决定企业命运的,是购买、消费企业产品的人。作为我们媒体首要做的是及时真实地传播信息,客观正确地引导舆论,高度负责地坚持舆论监督。不管是品牌本身的价值传播,还是危机应对,企业准确判断受众、传播渠道和内容的把握是最为基本的要素。

企业如何正确的社会化营销方法非常重要。一、准确定位。根据企业特征和职能属性确定与社会化媒体的定位。二、设计社交体验。将现有消费者和潜在粉丝转化,并合理利用意见领袖的宣传功能。三、对话与互动。合理设计社会化媒体内容和互动活动,做好全员动员和层级管理。四、效果评估与资源优化。效果数据监测与评估,合理利用资源。

在未来企业传播品牌的过程中,新浪网、新浪微博愿于大家共同成长,谢谢大家。预祝大会圆满成功!



七、品牌发展国际经验交流。

德国欧中经济技术交流会会长 杨佩昌博士演讲,演讲题目:《德国是如何打造品牌的》。

    我们说三个国家,美国、日本、德国,仅凭你的印象,哪个国家产品质量在心中是最优。第二个问题,这三个国家中,不说产品,哪个国家在全世界最没有争议。显然还是德国。为什么德国可以做到这样?因为德国在做一件事,在做国家品牌形象建设。很多人没有发现一点,德国政府在不遗余力的做他的品牌形象,我们发现二次世界大战结束之后,德国不断的反省,甚至一个曾经受纳粹迫害的法西斯展示格兰特,他居然到波兰犹太人纪念碑面前下跪。这个国家不断做的努力,让人感觉到这个国家是理智的,是能够知错认错的。人民也在不断的被教育,德国的人民比较认真、严谨,这是我们大家得到对德国的印象。这对我们品牌有什么好处?在当今竞争日益激烈的今天,一定不会只有一个厂家竞争,假如说同样那么多国家,你会优先选哪个国家?刚才我说日本、美国、德国、甚至还有其他的国家,我想在差不多的情况下,你对德国可能会有所偏好。政府和人民很提气,企业也很给力。他的质量确实是非常的过硬,这个我们得承认,但是一个企业的品牌首先是建立在质量的基础之上,如果没有质量做保证,任何宣传那都是忽悠。德国人在这一点上做到了我的质量就是好,但是他的价格是一点都不降。

   举个例子,有一家企业我们都知道,德国搞电钻的一家企业,这家企业曾经有一段时间遇到了一个大的问题就是销售,为什么销售不畅,第一个原因,德国的汽车质量太好了,他不容易坏。第二个,他本身的工具太好了,工具太好了意味着他的钻头,消耗品不容易更换。这时候就面临两个选择,第一,把我们的耗材,耐耗度降低。董事会一讨论,没有一个人同意。第二,降低价格,这个经过讨论也没有人同意,最后怎么办?既然不能降质量也不能降价格,对我们来讲面临着等死。但是德国这家企业没有死,最后他把主战场放到了美国,为什么放在美国能活?因为美国的汽车大、粗、容易坏。随后中国汽车市场又发展起来,又把他救活了,这家企业在德国巴登符腾堡州。

    第二家企业,这家企业是搞耳塞的,每个人玩儿手机都有手机的耳塞,一个手机的耳塞卖10元、20元、100元,但是德国人卖到20万元人民币,为什么卖这么贵,他有非常高的质量做保证,因为这家公司是卖给以前二战时给纳粹人军队提供侦听服务的,所以这家企业的产品非常过硬。我们反过来看另外一种战略,高质量的同时是低价格,德国有一家著名的超市,Aldi,Aldi厉害到什么程度,美国的沃尔玛有一度曾经想打进德国,但是他败给了他,以至于在德国沃尔玛几乎没办法跟Aldi竞争。Aldi何以可以做到这一步?他用最低的价格吸引老百姓,只要你看到这家商店就知道这是全德国价格有保证,而且质量最低的。我曾经有一次非常自豪的经历,2012年我带着一个团去澳洲,这是政府间的访问,我们闲暇下来想买点东西回国。大家说老杨你对国外比较了解,你推荐推荐我们到哪儿买,我们就在墨尔本的大街上走,突然我眼睛一亮,抬头看见一家商店Aldi,于是我告诉大家要买什么东西你就前在这儿买完了。他们听我的话就大包小包全买完了,之后又跑到澳洲其他普通商店去看,大家都证明说我是正确的,确实低了很多。这家Aldi低到什么程度,买食品的价格你可以随心所欲,你不会感到心疼。他所有的摆放完全是大规模的摆放,德国最贵的是人工,他用这种方法减少人工,他一个店最多有两个店员,包括收银和码放东西。速度能快到什么程度,我在国内超市看到卖东西,我们收银员还要看码,这个太慢了,在德国是很快的,你根本不觉得两个店员少,你觉得还可以。除了价格战略之外服务也不错。德国有一家卡尔贝壳搞汽车润滑油的公司,他专搞特殊润滑油公司,这家公司能够生产300多种工业润滑油,这个产品专门针对一些特殊用户,他把他服务人员和工厂的购买者建立了非常紧密的关系,只要你需要任何时候可以为你提供服务。从服务上只有企业做的还是非常到位的。

    他为什么做的这么到位,因为德国对品牌有非常深入的研究,全世界只有唯一的一所专门搞品牌研究的院校,德国品牌学院,这是全世界唯一的一所搞品牌战略,品牌建设,品牌创新等等,我看了他的课程,去年12月份的时候我到了这所大学跟院长交流,他对与中国的合作非常感兴趣,准备在今年之内会和我们国内的商业联合会等有关机构可能进行合作,合作的方式他可能会派教授到中国来上课,也愿意接受中国企业家到他们那儿学习,如果有兴趣的可以和商业联合会的有关负责人联系。我想德国能够做到这一点,德国的可取之处还非常之多,我毕竟是门外汉,了解不是很多,只能做粗略的介绍,也希望我们这次大会取得圆满的成功,祝愿大家马年身体健康,万事顺利,谢谢大家!



八、新媒体微营销品牌变革。

1、山西大学电子商务系主任、中国电子商务协会专家岳云康教授演讲,演讲的题目:《电子商务的过去、现在和将来》。

尊敬的张志刚会长,尊敬的黄局长,各位企业家朋友,参会的各位嘉宾:

大家下午好!


    我演讲的题目是《电子商务的过去、现在和未来》。从1995年以来,中国电子商务开始了诞生,到现在走过了18年,我们不管是波澜壮阔,还是纷繁复杂,我们从一个专业的研究者角度我梳理了一下分为四个阶段,第一个五年,我叫做技术潮流,也就是从1995年到2000年左右的技术潮流。第二个五年,企业潮流。第三个五年,产业潮流,电子商务服务业崛起的阶段,现在我们正在进入第四个五年,社会超过阶段,电子商务影响遍及社会各个领域。

    任何一个社会的发展都是受技术的驱动带来的,首先我们新技术的革命起步带来新技术的积累,带来新技术爆发应用,到新商业起步,这是在我们国家电子商务起步时候受技术革命。开始进入发展,新商业崛起,从2003年非典之后的网上崛起,新商业快速成长,网上大行其道,社会大众开始自主学习新技术与新商业,开始进入到黄金年代,技术、商业,社会繁荣稳定,2008年之后新旧商业制度开始调试,2009年以后开始进入到社会生活变革的主渠道,也就是新商业成熟,社会生活变迁,这里面社会结构、生活方式,文化的变现正在成熟。这是整个社会发展的社会属性。

    我们从一个平台的自然属性分类,分为信息平台阶段,在这个阶段里当时社会在市场发展过程中,市场教育和各方面成本都很高,因此在教育过程中提供价格信息和供求信息是这个阶段最主要的要求和需求,市场要求我们引导市场,引导交易,所以这个阶段我们叫信息平台。第二阶段,电子商务发展五六年时间以后,又因为市场对他功能性交易创新,我们整个社会过剩交易,供需关系发生根本性的变化,供大于需,这时候电子商务的要求我们发展到下一阶段,必须要交易,这时候诞生了交易平台,因为交易这期间必须解决我们功能性的要求,市场的交易是最高阶段。前半段和后半段,当一个人有效肥能力的时候,大家收入在2000元以上就会去大排挡。我们3000到5000元的收入就去超市买东西。当然,如果我们现在月收入有1万到5万之间,这时候我想我们不可能去超市里买东西,所以平台发展已经由阿里巴巴向专业市场发展,也就是后面的细分市场,到了后半阶段,由水平市场导垂直市场。比如我们整个阿里巴巴什么都卖,现在有几万个品种,现在我们逐渐过渡到找专业的网络,比如建材我们找建材网,化工我们去化工网,煤炭我们去煤炭交易网,这样我们开始进入到第二阶段的后半阶段。下一阶段,随着市场功能发展,显然我们市场要求的不仅仅是提供交易,而是要提供信用,提供担保,提供物流,这时候平台发展已经到了第三阶段,到了综合服务阶段,在这个阶段里制度、数据、信用是我们要解决的关键问题。下一阶段信用仍然是我们需要解决的重点,而且制度和数据,大数据、物联网、云计算,我们随着新技术的发展以后的重点。

    转型,刚才冯校长谈到中国制造向中国创造转变必须有苦笑曲线向微笑曲线转变,整个产品的整个生命周期价值链,任何一个产品从现在制造服务业的生产价值链,我们说微笑曲线。现在附加值最高是两头,一个是生产研发和创造,还有品牌、市场营销、渠道,真正我们中国三十年改革开放,中国由一个穷国变成富国、大国,我们靠劳动力成本变成加工组装大国,但我们不是强国,我们只在加工制造组装,两头延伸是苦笑曲线,我们现在必须两头延伸,我们要向创造、品牌、标准取代我们的加工和组装。

   未来预测,刚才讲电子商务的发展的过去和现在,现在电子商务正处在国家快速发展期间,电子商务服务业在“十二五”期间被列为国家战略性新兴产业。如果我们要预测,世界上恐怕预测是最难的一件事,一般人认为行业发展必然依赖于市场的发展必然依赖于用户的需求,互联网恰巧打破传统,很多时候不是满足需求,在创造需求,所以有关互联网的预测更是难中之难,因为大家都是传统制造业和加工业,今天我们就B2B的发展做一些简单的预测。

   B2B的定义延展,阿里和慧聪随着时间的发展只是B2B里一种,B2B指公对公业务,企业分核心业务和分核心业务。B2B服务平台典型是第三方服务商,国内游一类第三方服务平台商,被关注最多是我们常说第三方电子商务,比如阿里、慧聪,其实其他第三方同样有多样性,金融服务商、物流服务业,综合性外包服务业,距离来说,中华英才网是B2B招聘服务平台,问卷网是B2B调查服务平台,阿里和慧聪不是我们过去一说B2B就是指两个企业。互联网的基础是企业信息化,企业完成内部业务流程的信息化之后,进行外部业务流程的数字化电子化才是顺畅。中国企业明显跳过这一阶段,网络化的趋势压力也使得企业主们努力向第三方电子商务平台运营商扩龙,阿里慧聪为首B2B运营商也因此获得了大好的发展机遇。如今企业业务需求已经不仅仅在交易前的营销服务,更多是在交易中、交易后各类服务需求,必然倒逼阿里慧聪向支付平台,融资平台等多方面延伸。B2B服务平台将获得大发展,创业机会极多,互联网为B2B第三方服务提供了在线整合企业共性需求最好的途径,随着互联网的大发展,第三方服务将获得更好的发展良机,尤其是移动互联网状况下的B2B服务将更加惹人注目。B2B从业人员诞生的我爱B2B。企业每一类需求可以进一步需求,营销可以分为搜索营销、社会微营销、传统营销等等。企业级电商平台纷纷建立,并将进入国家战略。B2B平台还有一大类就是企业级自营电子商务。外贸电商获得发展机遇,第三方服务以骑绝尘。在线交易仍是B2B主要探索方向,垂直B2B在线交易涌现。互联网金融成为B2B平台的标配服务,新模式频出。IPO大数据落在实处,阿里巴巴将获得突破。线上线下联动依然是B2B主流,线下的探索将重于上。B2B免费概念频出,中小型B2B将规模性破产。

    我跟大家分享的电子商务过去、现在和未来的发展趋势。最后祝大家新的一年身体健康,合家欢乐,万事如意,谢谢大家!

2、网络新经济研究者、中国电子商务协会专家、《微信改变世界》一书的作者邱道勇先生演讲,演讲题目:《微品牌——移动互联时代的品牌革命》。


尊敬的张志刚会长,尊敬的各位领导,各位嘉宾

大家下午好!


     很有幸有机会在这里跟大家做一个汇报,我跟大家汇报的主题是《微品牌—移动互联时代的品牌革命》,这个标题是我今年推出一本新书的标题,这本书我今天也带到了现场,昨天晚上连夜快印出来的。

    一切要从2013年开始,如果2012年是世界末日,2013年是新的轮回的开始,也许再过十年,二十年,甚至三十年之后我们会重新认知2013年。我们想起2013年会想起以下关健词,2013年实在给了我们太多的东西,他带来一种前所未有的颠覆性甚至革命性的变化。这里最主要的变化,起到革命性作用和最有深远力就是移动互联网。我们都知道移动互联网时代来临的时候,不光是各个巨头在动,所有中小企业,传统企业都在动,但是移动互联网到底带来了什么?移动互联网到底改变了什么?

    首先,移动互联网改变了人们关于任何时间,任何对象的信息交流思维和评价互动交流方式。任何时间,任何地点,任何对象,任何信息,信息方式的沟通成为一个核心的关键。我们今天任何跟人的沟通,将会达到商业模式以及品牌所有的一切产生的一种变化,那就是一种随心所欲的变化。我们看一下具体从三点来说。

    第一,移动互联网改变人们或许信息的方式。过去我们获取信息可能从传统的报纸、杂志和其他的渠道。我们今天发觉一个情况一个危机,我们的网民、消费者和普通的老百姓,他们每天最多做的一件事,早晨打开手机,晚上睡觉前还是打开手机,在路上的时候还是打开手机,一个人他每天获得最多的信息都是来自于移动互联网。一个人所有的决策取决于我们获取信息,取决于我们掌握信息的全面和数据等等,当你获取的信息变了,你决策的思维,你价值观和思考的模式就全变了。

    第二,移动互联网将改变商家、企业的服务模式。我们今天发觉一个情况,所有的企业,不管你是什么级别的企业,如果你今天不跟移动互联网发生深度的关系你就没有未来。我们的客户希望在最短的时间,最快捷的方式,从他的手机上跟你深入发生关系。当客户在手机的终端上越来越多的关注,我们看到一个数据,在去年我们都知道双十一期间350亿销售额,在移动电商,支付宝其中移动这一块达到了捷径,这说明一个什么情况,移动互联网将来可能是最大渠道和最大的营销平台,我们企业家必须要学会你的服务模式要变。

    第三,移动互联网改变了人们关系链的形成和维系。过去我们几千年来,中华民族最基本的关系,今天我们发觉在移动互联网时代人与人的关系完全改变了,比如我有很多的微友,今天我遇到了好几个微友,我们一年多的时间在微信上相互关注,相互欣赏,相互赞叹,但是从来没有见过面,也许你可能遇到一个情况,在国外有一个人,你一辈子可能没有机会跟他见面,但是始终在移动互联网的世界里你们相互欣赏,相互认知,相互默默的关注,这种新的关系产生了,这跟我们今天人与人之间的关系是泛关系。当我们获取信息的方式变了,商家提供服务的模式变了,人的关系变了,一切真的就变了。

    我们说联盟、跨接、细分、产业链延伸,今天企业的竞争不是单个企业的竞争,而是整个生态圈和生态链的竞争。今天来到很多是国内龙企业和大企业,我们更应该深刻看到这一点。今天必须的竞争必须要学会跳出圈子看圈子,跳出行业看行业。或者我们做品牌的过程中,我们一定要站在品牌之外,站在企业之外看自己的品牌。我觉得所有的行业都应该研究如何结合,怎么跟移动互联网结合。在这个变革的时代最危险的就是不变。

    没有一个品牌强大的不可被替代,也没有一个品牌和企业弱小的不能去竞争,在移动互联网时代,微信网页第一句话,再小的个体也是一个品牌。就像一个个人在今天你也拥有挑战那些巨头的机会,诺基亚、柯达这样的品牌可能也一夜之间会死亡,所以我觉得移动互联网给了我们所有小品牌和大品牌在同一起跑线上,我们大品牌也应该警醒起来,如果再掉以轻心,也许明年干掉的就有可能是你,这绝不是危言耸听,而是每天都在发生的事实。我们称之为种子的力量,郭台铭先生说过一句话,阿里山的神木之所以长成千年大树,不是长成千年大树决定的,而是在种子的阶段就决定了。我们今天做到移动互联网时代讲到微品牌,微品牌不是微博、微信的品牌,是在移动互联网时代用微的思考模式来解读品牌,去定义品牌,去重新发现品牌,所以在种子的阶段我们就要设计。

    我给大家举一个例子,是我们去年服务的案例,在座各位很多企业品牌可能做的几百亿,营业额上千亿,这个企业对他来说可能是很小的企业,但是我想这个企业也许未来三年内有可能成为一个像小米这样的品牌,也许会,也许不会,但是我觉得他的存在非常好。这个企业是一家酒店,这个企业叫喜鹊愉家酒店,这压酒店创造了很多很多个第一,当我们走进这家酒店的时候,进到他的大堂,我们会看到大堂每一个角落多会有书架,每一个书架旁边都有一个漂亮的油布伞,这样的配置在每一个房间,每一个楼层都会有。我们走到房间一定会看到非常温馨、浪漫的沙发,我们可以坐在沙发上拿起一本书,倒一杯热茶或一杯咖啡,一下午就悠闲的过去了。我们走到房间里很有意思,在这个酒店的房间里,每一个房间都有一个书架,这标准配置,在书架旁边一定有一个标准的按摩椅,在这家酒店设置都是超五星级的,他的冰箱都是从德国进口的,马桶都是一两万的马桶。我们知道我们住一家酒店退房时间12点或2点,这家酒店标准退房时间是下午6点钟,如果你晚上十点种赶高铁,他会告诉你,先生,我们免费帮你延长两个小时,都是不收费的。我今年住了100多家酒店,去一家五星级的酒店,你问他要一个指甲刀可能找不到。我住一个五星级酒店我问你们有没有指甲刀,他们说有,你稍等。过了五分钟说,先生对不起,我们今天客人入住太满了,我们的指甲刀全借出去了。在喜鹊愉家,这样的小事,你只要能想到他都帮你做到。

    这里发生一个故事,一个男孩一个女孩住在这家酒店,当时他们住的很开心就玩儿游戏,玩儿的过程中拿着遥控器一不小心扔在电视屏幕上,到了退房时间他们俩不敢出去,因为要赔电视机怎么赔。这个女孩该在里面哭起来了,服务员听到哭声敲门进来,店长进来以后说,在喜鹊愉家酒店所有物品损害都是免赔,你不知道这个情况是我们的不是,我们免费送您一长优惠卷,下一次您任何时间都可以免费进来住,以迁移我们的歉意,您觉得这样处理可以吗?免费奔驰送客,免费提供电动车、自行车,免费加床,免费延长时间,免费提供儿童套餐,房间物品损害免培,对一些重要的客人还直升机亲自接领。当我住完这个酒店以后,我立刻感到非常的惊讶,我在我的微信上分享了这一个图片和事实,15分钟之内300多个微友互动,有人说有机会一定要住一下,有人说我到河南郑州出差指定住这家酒店,有朋友说多少钱一晚,有朋友说请问他们老板是谁,我可不可以加盟。有朋友说我已经住过这个酒店,实在是太棒了。

    我想请问一下,这家酒店高度的重视客户价值,创新和差异化,什么叫创新,创新就是找到别人不足的地方加以改善。今天当我们品牌拼命用广告轰炸,我们真的在思考一个真的基本问题,本质的问题,在移动互联网时代,人与人之间,不再会高高在上,而是一种很平等,很接近的关系,只有你爱别人才能收获爱,只有在跟消费者真的用心的体会在一起,站在一起你才能够赢得消费者。这是移动互联网的思维改造品牌,在移动互联网时代,我们真的认真思考移动互联网给我们带来什么,我们怎么在移动互联网的角度去思考品牌,改造品牌,诠释品牌,建造品牌。在我体系里我称之为三点,消费者心智选择第一,网络品牌形象传播第一,搜索答案第一。第一点,真实性的你能思考透消费者吗?今天不管是小米,还是我们今天看到所有关于微品牌的神话,都是深刻的洞察消费者,深刻的理解消费者,深刻的跟消费者在一起。这是必须要重新定义和重新解读。我们过去很多老的方法。第二,网络品破传播第一,在今天微博、微信、微视频、微电影,各种各样媒体传播过程中,我们产品以什么网络品牌形象?第三,搜索答案第一,在网络大数据的时代,信息泛滥,原来我们玩儿微信很开心,现在我们发现太微信太痛苦了,我们会甄别信息,会筛选信息,筛选有价值的跟他们沟通交流。在信息大爆炸的时代,如何让客户精准的找到你,进行小众的营销真的非常重要。

    2014年即将来临,总有一种力量让你热泪盈眶;总有一种精神让你振奋不已;总有一种情感让你温暖如春;总有一种能量让你自信满满;总有一种努力让你梦想飞翔;总有一群伙伴让你时刻牵挂。中国品牌梦,2014年出发。谢谢!




九、企业代表发言。


1、汾酒集团有限责任公司副总经理常建伟演讲,演讲题目:《中国梦,我们的品牌梦》。

尊敬的各位领导,各位来宾:

大家好!


    首先祝贺此次企业五星品牌论坛隆重举办,同时感谢商业联合会,中国保护消费者基金会及新浪网,为我们提供了这样一个开放的交流平台,让企业能够有机会在这里讲述自己品牌的梦想。

    去年中国商业联合会依据我国首部企业评价标准《商业企业品牌评价和企业文化建设指南》,首次对全国企业品牌开展评价,汾酒集团荣获全国首批五星品牌企业称号,这份荣誉对于我来说既是肯定和鼓励,同时也是一份期待和鞭策,深入挖掘和传播品牌的文化内涵,不仅是汾酒品牌建设主要方向,也是所有企业需要坚持的信念,让民族品牌发扬光大,走向世界,这是我们共同的梦想。

    在上世纪九十年代以前,可以称之为品牌的中国白酒寥寥无几。那时候山西汾酒可以说是中国白酒的第一品牌,销量占全国中国名酒的一半以上,被同行称之为汾老大。汾酒酿造技艺是中国首批非物质文化遗产,汾酒做法一致是全国重点文物保护单位。2013年汾酒入围中国品牌500强名单,品牌价值增速位于全国白酒行业第一名。在前几天国家科学技术奖励大会上,汾酒参与与研究的项目获得国家技术发明二等奖,这也是我们第二次获得国家最高级别的技术奖励,可以看到无论从品牌还是技术上,汾酒始终都走在行业的前列。2012年汾酒集团体现三年实现了百亿目标,2013年继续保持稳定的增长,实现了销售收入122亿元,树立了当前形势下白酒行业的比较新标杆。另外,汾酒在中国白酒行业的重要地位还体现在以下几个方面。

    一,汾酒是中国白酒酿造的源头。一千多年以前,杏花村汾酒引领中国白酒完成了由浊酒到清酒的转变。明清两代在晋商广泛传播下,汾酒酿造技术先后传到了全国二十多个省市,感谢了许多省没有白酒的历史。当今名酒产地贵州、陕西、四川的白酒,都与山西的汾酒有着密切的传承关系,这些都有确凿的历史依据,所以山西杏花村是中国白酒的主要发源地,汾酒是中国白酒志愿。

    二,汾酒是清香型白酒的鼻祖,是清香型白酒国家标准的制定者。清香型白酒有着自身的体质,它是中国白酒一切香型的基础,这种白酒的特点是纯净、棉甜,酿造过程一清到底,是最干净,最卫生的。对此中国食品工业的奠基人,百岁老人秦老深有体会。

    三,汾酒文化是中华酒文化之根。有学者指出,中华文脉在儒家,中华酒脉在汾酒。因为山西杏花村的酒文化是中国,乃至世界酒文化的传奇。1982年国家文物局组织权威专家,对山西杏花村古文化遗址进行了为期三个月的发觉,在挖掘中发现了汉代的器具及饮酒器具。现在在杏花村汾酒博物馆收藏着从商州时期到民国期间各个时期的酒器三千多件,这些旧居文化气息浓郁,传承脉络清楚,可以说是世界文化史上的奇迹。

    以上三点经过提炼就是国酒志愿,清香之祖,文化之根,我认为这才是汾酒品牌的核心价值。一个品牌为什么能够赢得中劲,不是因为产品的价格有多高,而是因为这个产品有一个诚信、儒雅、从容、高贵的灵魂。品牌的竞争力,说到底就是一个企业的核心竞争力。中国酒魂,汾酒当之无愧。汾酒是中国白酒产业的奠基者,传承中华白酒的火炬手,是中国酿造技艺的教科书,它是见证中国白酒发展历史的活化石。汾酒有着诚信天下的名酒风范,白酒宗师的大家之派,坚韧不乏的英雄气概,儒雅浪漫的情怀,我们带着这样的梦想完成汾酒品牌的伟大复兴,积极参与到国际市场竞争中,把汾酒打造成世界第一文化名酒,实现王者归来。我们带着这样的激情与梦想,全力构建白酒产业链,通过板块运作,协调联动,实现产业集群发展。通过品牌模式、机制、重点突破,打造大布局,大胸怀,大责任的卓越企业。我们就是带着这样的激情与梦想,因为中国酒业价值体系的回归与重建,打造中国民族品牌的形象,开启并推动一个属于中国酒魂时代的新纪元。

    我想对于许多处在变革与创新之中的民族企业来说,汾酒的品牌梦想具有一定的代表意义,我也希望有机会与在座各位专家,各位同仁共同探讨民族品牌的发展直路。从去年开始白酒进入一个低迷的发展时期,这是市场理性回归的必然,我们的行业,我们的市场,我们的消费者正在迎来白酒的春天,而汾酒也在谱写一曲春天的故事。春天始终是充满希望和活力,充满变革和创新的;春天需要我们用心播种,辛勤耕耘,只有这样我们才能在中国经济稳定发展的大形势下迎来秋天的收获。我相信汾酒做好了准备。

    2014年是中国第一枚白酒商标,汾酒高粱穗注册90周年,2015年是我们迎来汾酒荣获1915年巴拿马博览会的100周年,这是历史的轮回,也是冲锋的号角,我坚信只要认真贯彻党中央、国务院品牌的战略方针,对照《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准,促进我们各项工作,中国梦,我们的品牌梦在不断前进的道路上一定能走的更远。预祝此次论坛圆满成功,祝大家身体健康,工作顺利,谢谢大家!



2、北京集美家居市场集团(刘志萍代表)董事长赵建国演讲发言。

尊敬的蒋正华副委员长,尊敬的李毅中部长,尊敬的张志刚部长,各位企业家同仁,大家下午好!

    非常荣幸能够和几位领导、在座的优秀企业家一起参加中国五星品牌论坛。我谨代表北京集美集团对大会表示衷心的感谢,为各位送上真诚的祝福。同时,我们也非常荣幸,集美家居能够入选中国首部品牌评价国家标准下的中国五星级品牌。

    作为一个有着近三十年发展历史的家居企业,从最初的校办工厂到集美沙发再到一站式的家具建材综合性大卖场,集美家居度过了从计划经济到市场经济的创业期,度过积极探索的成长期、迅速成熟的爆发期,平稳过度到稳定发展的时期。从分散到集中,从随意到规范,从产品到品牌,可以说,集美家居是中国家居建材业发展的一个缩影。作为行业的亲历者和建设者,集美人在踏踏实实的服务中,践行着对顾客的责任,对合作伙伴的责任,对行业和社会的责任。

    家居行业是与百姓生活息息相关的产业,严格的保证产品质量,使之符合消费需求,是对家居品牌的基本要求。不断提升各项服务,达到甚至超越行业标准,是集美品牌对自身的更高要求。因为这样的出发点,集美家居严格把关参展品牌、充当消费“第一负责人”;承诺“先行赔付”、“不满意退货”;不断推出“免费环保检测”、“免费购物班车”、“常年购物回馈”、“家具建材以旧换新”等多项业内领先、真诚惠民的服务举措,被称为最“亲民”的家居品牌。

    市场在哪里?市场在老百姓的心里。因此,尽管国家宏观调控,消费渐趋理性,集美家居的业绩仍旧保持着高速的增长,集美品牌的美誉度和号召力持续增强。集美品牌从北京起家,不管门店开到哪里,都能够把同样完善的服务提供给消费者。集美家居秉承“真诚服务顾客”、“坦诚携手商户”、“挚诚对待员工”、“员工忠于企业”的“四诚之心”,建设和谐、坚韧、高效的管理团队。“以顾客为中心的服务体系”,“团魂成就你我”的核心价值理念,积极向上的企业文化氛围,成为集美品牌不断创新、取得进步的源泉。

    对公益事业的奉献,也是集美人的宝贵精神财富。2000年,支持北京奥运场馆建设,五棵松集美家居六万平米的建筑以及六百多名参展商户无偿拆迁,没有向政府要一分钱;2003年“非典”时期,集美家居曾经将账面上的三百多万元流动资金全部捐献。涓涓细流,汇聚成海,多年来,集美家居捐资助学、扶危济困,各种捐资捐物累计达到数千万元。虽然,舍弃小我、顾全大局的民族大义不常发生,然而日积月累已经成为集美人的习惯,承担社会责任更成为集美人的一种使命。

    风雨历程三十年,集美品牌从无到有,从默默无闻到家喻户晓,凝聚了几代家居人的努力,更得益于各位领导、各界朋友、行业同仁的大力支持和帮助。我们有信心,在大家的共同努力下,集美家居将继续助力多彩家居生活,助力行业和谐发展。谢谢大家!预祝大会圆满成功!



3、统一药品股份有限公司总经理张聪本演讲


尊敬的蒋正华副委员长,尊敬的李毅中部长,尊敬的张志刚会长,各位企业家同仁,大家下午好!

    统一药品股份有限公司经过多年的经营,秉持统一集团三好一公道的精神,为消费者带来『健康、美丽』的高品质保健、美容产品,满足了市场顾客的需求,并积极创造超越顾客满意的加值服务,创造最大的竞争力。

    2003年,母公司台湾统一药品推出“我的美丽日记”保养品牌,秉承所有女士“每天都要更美一点”的理念,推出各种平价、种类多变且适合每天使用的面膜产品,产品在香港、台湾地区通过7-ELEVEN便利店、各大美妆店、连锁药店及精品店等销售,广为消费者信赖和好评。经过多年在亚洲乃至世界诸多国家,如美国、加拿大、香港、新加坡、马来西亚、韩国、泰国等地的宣传与推广,在国际上也享有较高知名度和美誉度。随着两岸经济、贸易和文化交流的日益频繁,加之互联网、美妆护肤节目的宣传,”“我的美丽日志”系列品牌产品快速渗透大陆的化妆品市场并获得广泛关注和好评。

    2009年,统一药品股份有限公司转投资在上海临空园区内设立了统一(上海)保健品商贸有限公司,并授权统一(上海)保健品商贸有限公司作为全国总代理,进行“我的美丽日志”面膜的制造及销售。

    经过两年的筹备期,2011年底 “我的美丽日志”面膜一经在全国1200多家屈臣氏门店上市销售,便取得了骄人的成绩,销售额持续上涨,业绩增长呈井喷态势。截止2013年底,销售通路覆盖全国屈臣氏、华东大润发、上海7-eleven便利店、山东统一银座超市、北京统一优玛特超市等实体通路,门店超过2000家;并且在主要美妆电子商务平台:聚美优品以及天猫等铺货经营,创下单日单个电商平台破500万销售业绩。截至目前,销售额已超过三亿元人民币。同时,对公司注册地上海市长宁区经济发展做出了卓越贡献,2012年被上海市长宁区人民政府授予“2012年度经济发展贡献奖”。

    在消费者端,我的美丽日志上市后也获得消费者爱戴和好评,连续两年斩获HWB健康美丽大赏“十佳品牌”,明星产品“纳豆面膜”“、“黑珍珠面膜”等在屈臣氏现有2万多只商品中销售排行前十名。在主要的社交平台新浪官方微博上,粉丝量已经突破百万人,高居面膜专业品牌NO.1。并且屡获知名美妆杂志,如“米娜”“,“悦己”,“今日风采”等年度美容大赏封号。

    顺应国人健康保养概念逐渐成熟,健康与美丽产业前景看好的趋势,我司会积极投入人力、物力,为国人引进更优质的产品,更贴心的服务。为国人的健康与美丽及美妆保健产业做出旗帜鲜明的贡献。

谢谢大家!预祝大会圆满成功!



4、襄阳光彩工业园投资有限公司董事长倪卫东演讲

 

尊敬的蒋正华副委员长,尊敬的李毅中部长,尊敬的张志刚部长,各位企业家同仁,大家下午好!

    百盟集团襄阳彩城实业投资有限公司是一家立足于湖北省域副中心城市,专业从事城市综合体、专业市场集中区、现代工业集中区、现代物流产业园等投资开发的综合性公司。现有在册员工600余人,累计投资额达50亿元,先后开发了华中光彩大市场、中国光彩事业襄阳工业园、光彩国邦物流园、宜城光彩大市场、枣阳光彩大市场、光彩国际物流基地、谷城光彩大市场,形成前后仓、前商后厂的“产供销一体化”经济发展模式,辐射鄂豫川陕渝100公里半径范围内过千万消费人群,以规模庞大、经营品种齐全的大制造、大商贸、大流通之气派,迅速汇聚周边物流、人流、车流、资金流和信息流,并有力地拉动当地汽车配件制造、生产加工、交通运输等相关产业的发展,吸引经营商户3600余家,每年提供2-3万个就业机会,年交易额达100多亿元。企业采取“四位一体”的发展思路,打造“专业市场+产业园区+物流园区+城市综合体”的“千亿园区”,现在集团在襄阳的产值已经远远超过总部所在地合肥的产值,成为襄阳此行业民营企业的“领头人”,为推动襄阳城市建设和经济发展,打造鄂西北商圈和湖北省城副中心城市起到了积极的助推作用。

    近年来,公司提出了走品牌发展的道路。品牌,其实大家都很熟悉,因为我们身边有太多的例子,小到日常用品,大到航天科技,我们的脑海里都会有一些品牌名字第一时间跳出来,甚至指引我们的选择。

    对于今天的企业来说,加速变化的商业环境使得挑战无处不在。中国经济的高速发展为众多的企业带来机遇也带来挑战。机遇是“好风凭借力”。挑战是在整体经济、行业、上下游产业都高速增长的时候,企业如何实现超速增长?道理很简单,只有你的速度远高于平均速度甚至实现倍增的时候,才可能出类拔萃,独占鳌头。而公司品牌建设就是加快企业高速增长的唯一选择。

    在竞争越来越激烈、公司成长压力越来越大的情况下,越来越多的公司会选择产业链或价值链的整合来实现成本的降低、产品或服务品质的提高、客户价值的创新。然而,如何能在业务整合后迅速找准方向?这恐怕也要问“品牌”。

    而品牌“品牌”是一种无形资产。“品牌”就是知名度!有了知名度就具有凝聚力与扩散力,就会成为发展的动力。企业品牌企业是城市经济的细胞,企业品牌是带动城市经济的动力。

    作为全国首批“五星级”企业品牌,全国中小企业园区创新示范园,全国服务中小企业十佳园区,湖北省唯一入选中国商业联合会副会长单位,百盟集团•襄阳彩城实业投资有限公司的品牌定位、品牌形象、品牌服务和品牌规范是有章可循的。

    从规范服务到承诺服务,从星级服务到优质服务,再到品牌服务,襄阳彩诚投资实业有限公司综合品牌建设的各项服务宗旨、理念、文化、特色、水平及员工素质等各种形式和内容,强化品牌建设在行业改革、企业发展、市场竞争中所处的重要地位和作用,加强对品牌建设的具体内涵、基本特征、潜在价值、整体规划、具体措施、工作步骤等内容的深入研究。

    在一个政治、经济、科技、人文等各个方面都急剧变化的商业环境中,企业无时无刻不在面临着挑战。正确回应这些商业挑战,助力业务增长,构筑更高一级的品牌势能,是公司品牌管理的应有之义,也是企业由蛹化蝶的必由之路。

    我们真诚地希望有更多的商贸流通企业和中国的五星品牌企业入驻襄阳,利用其七省通衢(曲)的区位优势,货卖全国,以大商贸、拉动大组装,再推动大生产及拉动大物流,实现合理有效的中小商贸流通企业服务体系。铸(具)造中国中部五星品牌新辉煌。

祝本次论坛圆满成功!谢谢大家!



十、圆桌对话。

 

对话主题是:品牌强国中国梦。

圆桌对话主持人 品牌专家郑新安先生主持圆桌对话。

参与嘉宾:

山东梦金园珠宝饰品有限公司董事长 王忠善

北京集美家居市场集团副总裁 沈耀俊

雅迪科技集团总裁助理兼品牌总监 周 超

汾酒集团有限责任公司副总经理 常建伟




    郑新安:各位嘉宾,各位媒体界的朋友,大家下午好!现在这个环节是进行品牌对话,由我主持,我简单解说一下我的情况。我叫郑新安,来自于首都经济贸易大学中国品牌研究中心副主任,同时我有一个身份是北京黑森林品牌营销顾问有限公司高级合伙人,大家一听这个机构就比较清楚了,常年做和企业咨询的服务,关于品牌发展战略,品牌营销、素质营销、企业文化,供应链管理等等方面的工作,当然也积累了一些经验。现在我们邀请今天四位企业家代表、嘉宾参加我们今天的圆桌对话。有请山东梦金园珠宝饰品有限公司董事长王忠善先生,雅迪集团总裁助理和品牌总监周超先生,集美家居副总裁沈耀俊,汾酒集团副总经理常建伟先生。特别高兴今天受组委会只要主持这个圆桌对话,我们刚才听了很多嘉宾和领导对品牌强国和中国梦的论述和讲解。我们今天的对话事先也没有经过设计,完全是随机的,我想这是最生动,最真实的的。第一个问题,我们今天论坛最大的成果,现在我们面对移动互联网时代,品牌塑造的方式,品牌打造的模式和用户接受的方式完全变了,现在传统产业,传统的品牌塑造方法和移动互联网时代品牌塑造方法完全不一样,过去我们说渠道、终端完全没有了,小米卖手机哪有什么渠道和终端,所以产品做的好,产品质量好,又回归到过去产品非常好的状态,产品质量过关你就会赢得口碑,你就会赢得市场,所以产品就是品牌,体验就是营销。我想问在座的四位及宾,面对新的移动互联网时代,我们塑造品牌,现在和过去传统的模式有什么区别?我们在当下的环境下,我们企业采取什么措施?什么变革塑造我们的品牌,维护我们的品牌价值,创新我们的品牌文化。



    王忠善:我的企业是以黄金加工为主,可能我这个品牌有点特殊,我以加工、加盟、直营这几个方面组成的。现在我公司自己生产的黄金首饰只有我自己的品牌在用,这样能保证我的质量和含金量,3.15也说过黄金里也参其他的金属,我在这两年中从别的品牌首饰里提出几十公斤的银,也有很多朋友看过,我觉得做品牌主要是注重质量,你把质量做好了,大家认可了慢慢还会成为一个品牌。你首先先从源头抓起,抓完了,质量好了,你才能讲得上诚信。咱们都讲诚信,什么叫诚信?你质量都保证不了怎么说得上诚信,你把质量搞好了,有诚信,你把它宣传出去,怎么样宣传,刚才说的用微信,或者网上营销,让大家能知道你的产品好在哪儿,如果不知道怎么能形成品牌。品牌是大家都认可你才慢慢形成一个品牌。谢谢大家!



    郑新安:谢谢王总,刚才王总没有特别直接的回答我的问题,实际上把咱们公司的产品和服务的状态进行了介绍,当然他也强调了产品是最重要的,产品好才可以服务好,最后才有好的品牌口碑。我想这是比较传统的思维,因为他们的产品大家也听到了,在集团内部有循环,面向市场不是很广。



    王忠善:现在我在全国有2600家专卖店,有1600多家加盟商,为什么店多,一个加盟商有的开20个店,所以加盟商少,我们自己也有直营店,这样是遍布全国,有一些直辖市我们现在正在准备集团公司自己做,所以我们下一步要用网络的形式做,也是解决物流的问题,我们将用加盟店和自己的店解决物流。我们开发了一个款式库,你在网络上可以看到所有的款式,你随时可以量身订作,你要什么款式,喜欢什么款式我可以单独给你做,还有大众的款式,你直接看到到某一个店里直接拿货,一个是解决了信誉度,因为我是做黄金和钻石首饰,因为它比较贵重,你怎么能让大家相信你,我们有店在那里才能让他相信。



    郑新安:我想问王总,你现在受到移动互联网的冲击没有?你传统的加工模式虽然已经到了定制的阶段,受到冲击没有?我们现在请第二位嘉宾常总分享一下这个经验,移动互联网时代我们传统模式有受到冲击,有什么冲击?我们有些什么变革?



    常建伟:首先感谢主持人,刚才主持人的一句话,产品做营销,品牌做质量。在当今的时代,我们老的国有企业首先应该把我们产品和我们的品质,这是必须要保证做好的。其次,要做品牌,品牌需要检验,但是做好品牌,我认为首先要解决消费认知。刚才我记得有一位教授也提到了认知第一,无论是哪一个品牌,他要走道今天,使他壮大,他要经过时间的考验,经过各种标准的检验才能形成真正的品牌。只有这种品牌形成之后,才能达到我们消费者对他的认知,我认为在当今互联网时代,汾酒在做什么?做了没有?我认为在当今这种时代的情况下,如果你不变革,或者不改变自己原有的思维,原有的做法,我认为会落伍,在这个时期汾酒在做,目前我们通过传统渠道和互联网相互结合的销售模式,比如从去年开始我们所做的微博营销,微信的营销,包括下一步跟新浪的微米营销,以及微电影的创造,我认为这些都是为一个品牌传承而需要改变的传统的思想和传统的渠道。



    郑新安:我想听一听咱们汾酒集团,确实汾酒是一个大集团,国酒之源,文化价值和品牌价值总结的非常棒,我也觉得非常好,但是汾酒集团现在面对客户的转移都转到移动互联网以后,我们用新的方式比如微博、微信到底创造了什么价值,我们这方面有什么进展?



    常建伟:在当前形势下,向上的销售和基本原有渠道的传统销售还是有大的差别,目前传统渠道是多的。但是未来的发展互联网是逐年上升,比如今年双十一时期,汾酒做了尝试性的活动,当天在京东、淘宝、天猫,当天销售超过300万,这是我当时做的尝试,对于未来能够培养新兴消费群体,跟消费者直接对接方面我看好他的潜力,所以在这方面公司在2014年的规划中,作为我们一项重要工作实施。比如汾酒在京东商城上我做的汾酒旗舰店,而且对于互联网的线上产品做了专销产品,区别于普通产品,同时成立专门的部门运作这项工作。企业传统的渠道商,旧的物质和渠道运营模式,这方面人才比较缺失,目前我也准备在全国范围之内招聘网络高素质人才,进驻互联网为营销的一项营销工作。



    郑新安:谢谢常总,常总事实上已经告诉我们汾酒集团网络营销,移动营销这方面的份额还是很少的,但是已经开始了大规模,高瞻远瞩的运作,我想未来像汾酒这样传统性的企业,转移发展战略,重新审视品牌塑造的方法,积极应用新的品牌塑造的工具,一定会有更好的成绩。



常建伟:现在一年有8000万左右。



郑新安:占传统渠道销售额多少?



常建伟:1%。



郑新安:他还是比较少的,我想以后份额会越来越大,像小米一样传统的销售就没有,完全是线上的。我们下面请雅迪集团品牌助理周总发表一下意见。



周超:说到互联网对未来品牌建设的影响,其实我现在挺佩服西方的经济学家在早期提出的4R理论,我记得上大学的时候,当时我们谈4P,教授跟我们讲4C都觉得比较先进了,4R他觉得比较虚。我们现在回过头讲,4P,产品、渠道、价格、促销,我相信这仍然是我们在座多企业家,你们花了80%的时间在考虑的问题,这个思维都是从企业的思维考虑问题。4C相对来说更加先进一点,从服务成本、便利、沟通,从消费者的角度考虑怎么发展企业,发展品牌。4R实际上讲的是一种关系,在互联网时代我认为不再是企业接受品牌,而是企业与消费者要共建品牌,这里我觉得有几个转变,第一个,你的研发方式要转变。第二个,生产的方式要转变。第三个,你推广、宣传的方式要改革。因为在互联网时代,尤其是我们4D时代即将到来,广告主不再是拥有信息发布的主动权,而我们的消费者才是真正信息的发布主动权和掌握权。我预言在三年以后有很多企业会把750%的费用放在新媒体和移动媒体上,因为传播的方式已经改变了。



郑新安:我们雅迪集团像你刚才说的转变思路上有什么具体的工作?



周超:我们有三个方面,我们原来做传统研发,请国内研发公司做市场调研,小组座谈,拦截访问。我们现在很多产品,尤其是年轻的产品,比如我们推出的一款X战警,我们在开发这个产品的时候,设计公司当初拿了六个模型,在我们企业里有一批非常忠实的电动车的发烧友,他们是玩儿车的,骑车的,这个车究竟它的造型该怎么走,贴花风格该怎么弄,它的功率该怎么匹配,我们更多是听了这些发烧友的意见,研发上我们更多利用互联网收集信息。



郑新安:应该说是用户对咱们产品提出了一些建议,还是产品本身的改进和变化。



周超:开发的时候我们后来发现这个产品不是一招打天下,不同消费者有不同的取向,我们采用DIY的模式。这个产品我们做成一个系列,你在网上可以看,你喜欢什么配置、贴花,包括饰品都可以在网上下单,在店面通过DIY改装,个性化的需求。



郑新安:一对一的服务达到这种状态。



周超:这就是私人定制时代。



郑新安:这就是互联网思维,互联网思维最大就是用户的需求。谢谢周总,周总对我们现在互联网战略,互联网营销和品牌跟企业结合介绍的非常精彩。下面我们有请集美家居集团副总沈耀俊。



沈耀俊:我们集美主要做家居卖场,中国家居流通行业以前从传统竞销。



郑新安:你觉得家居行业受互联网冲击大不大?



沈耀俊:应该说不叫冲击,我们主动的拥抱互联网,有很多改变。现在我们公司有一个60人的团队,专门是网络部,有电商也有网络平台,也包括做一些优化、追单。



郑新安:电商平台上能不能和我们传统渠道进行分庭抗礼的感觉,有没有这个势头?



沈耀俊:现在作为家居产品的消费,应该说85后是主力消费人群,这些人群对网络的依赖程度越来越贴近,未来85后,95后对网络依赖性越来越大,我们非常重视网络平台的建设。作为我个人来说,我从来没在电子商城里买过一分钱东西,而且我很反感在电商里买东西。但是我非常支持我们做网络营销,做电商平台,我们要迎合我们的消费需求,我们主力消费人群是年轻人,我要积极做这个工作。我要提醒大家两点,第一,不要认为在网上买的东西一点便宜,或者性价比好。第二,不要以为在网上的东西成本低,一定会便宜,因为商品的销售价格不一定和成本,也不是唯一靠成本决定他的价格,有市场的供求关系,占的是最大的比重。就算淘宝,大家很多人在淘宝上认为开店就能买到便宜的东西,未必是这样。作为我们集美的网络,我们现在既有PC网站,现在也正在建我们的移动互联网站APP,因为我们的产品是体验式消费的产品,真正现在在网上有产品展示所有的不管是电商,真正在网上实现交易的,根据专家的统计只有16%左右,我们这种大件的产品,价值比较大的产品,一般我们争取在网上进行产品的介绍,顾客的引流,最后到实体店进行消费。还有一点,我认为在中国诚信问题没有解决的情况下,网上销售是空谈,他离不开整个中国大环境,中国整个大环境如果诚信问题没有解决,中国的网络经济永远不会有成功的一天。



郑新安:非常好,我非常赞同。现在网络社会和当下的社会,人和人之间都不信任,这是最大的问题,人和人都很焦虑。刚才我在微信上看了一个段子:我有一个朋友刚好到停车场停车,也到我们这儿开会,看一个女孩开了一个Q7,在那儿倒车怎么倒也倒不进去,他自己开了一个马六一下子就倒进去了,他看着很着急就想帮她,她到跟前跟那个女孩一说话,那个女孩把窗摇起来,不跟他说话了。朋友再跟那女孩:说你放心吧,不会把你的车开走。他就很生气,我满怀热情帮助她,没想到别人不相信他,还把他当成坏人。当今社会,大妈跌倒了没人敢扶也是非常严重的一个问题。品牌就是信任,第一是信任,然后是文化,然后是个性,然后是价值,一个都少不了。刚才沈总说了集美家居这样的产品,体验特别重要,在网上直接买几万块钱的家具,或者十几万家具,可能性不太大。但是我想跟沈总进行交流,我觉得过去的观念,便宜的东西在网上可以买,这不是很贵,像钻石,黄金这种贵的东西网上能不能卖?我估计很多品牌已经开始做了,比如钻石小鸟不是卖的挺好吗,所以要解决信任问题,在网上卖你这种家具体验性非常强的产品也是可能性非常大的,而且随着新生代90后、00后,他们的生活方式就是网络,他们不会像我们这个年龄,非要看实的东西,非要摸一摸,看一看才会买,这个趋势我们都会感受到,谢谢沈总的分享。

我们开始第二个问题,刚才说王总也是传统性企业,而且卖的是黄金,相对比较贵,在网上卖这方面有没有考虑?现在我们也有一个口号,移动互联网时代从马云、雷军他们卖东西的模式是以产品为最根本,你说到天边,没有好产品你用什么方式都是没边,产品为本,用户为天,时时考虑用户的需求。互联网公司人都说用户不说消费者,消费者和用户还是很有差距的。简单为名,我希望产品特别简单、简洁,一看就有美学价值,沈总他们家具一定是一个简洁为名,互联网时代的产品非常简洁,不是很复杂,很多功能是客户必须要的,客户不需要可以取消掉;还有一个功能,极致体验,客户买了你的黄金、家具,他的体验是非常不一样,产品就是品牌,因为他用了这个产品体验特别好,他不用任何人的推动,就自动传播,就发微信到处散发,因为他体验太好。最后是惊喜尖叫,我想做互联网要做品牌要达到这个标准,我们首先请王总跟我们分享一下,咱们的产品如何做到这个标准,这个标准我想现在是比较认可的一个标准。假如你认可的情况下咱们怎么做?



王忠善:现在我一个款式还有一个大小的问题,像钻石你戴上去不合适了怎么办?



郑新安:现在在网上销售都标的很细的尺寸,手指的粗细,男女年龄大小全标出来。



王忠善:他有几个号,但是真正戴的时候不行,松了就往下掉,紧了就戴不上。像项链还好一点,我们的产品必须要保证质量,你怎么让他相信你是合格的,有一些想讹你,你在网上给了他,他说这不行,那不行,很麻烦。



郑新安:怎么让用户信任你,他信任你不用在传统的店里买,到互联网上买就可以。



王忠善:我们最近在江西就出了这么一个事,本来我们是9999黄金,他说你没有国家标准,要到质监站给他出一个检测报告,按国家标准的报告出。没有国家标准,就算你他给了他一个千足金,他还是要来讹你,说你这是虚假骗人的,要赔他几十万。如果是通过面对面的方式拿走了,就不会出现这种纠纷,通过网购,如果他买的东西(有问题)到现在还没处理完,你怎么打造诚信。我想如果是实体店,就不会出现这个。



郑新安:在网上很可能会解决这个问题。



王忠善:我们现在也在网上做这一块,但是销量不大,交易量很小。



郑新安:主要原因是什么?



王忠善:可能是我们产品的问题,你怎么让他放心你这个东西是真的。



郑新安:或者这样说你的产品特别棒,但是用户不知道你的产品,到底是真正好产品,还是差产品?是传播的问题,沟通的问题?



王忠善:应该是一个信任的问题,怎么能做到诚信。



郑新安:这是非常核心的问题,我们听一听常总的想法。



常建伟:我觉得做一个标准,标准出了国家正常规定的,可能需要遵守,包括评五星级品牌也是有标准,需要经过检验的,但是我在背后需要有更重要的一个,我认为金杯、银杯不如老百姓的口碑,最终得到老百姓的认可我们这个品牌才能走的更远。作为当今形势下,如何在互联网上做好我们的标准,让消费者喜欢我们的品牌,认可我们的品牌,一方面,除了我们做产品和品牌的同时,要选择好我们品牌认知的传播,要第一时间,或者第一概念告知消费者我们的产品是什么,我们专注做什么,我们的标准或我们的基本概念是什么,我觉得消费者这样才会更多的关注我们。其次,我们在做体验的方面,首先应该让消费者真正的感受到你的企业,或者感受到你的产品,让他能够亲历品尝到你的产品,让他认识到最终达到认知。我觉得在未来互联网时代,我们在互联网整体过程中也需要有标准的管理。现在大家接触的多看的也多,无论什么产品,什么价格都有,我觉得缺乏一个互联网时代的管理标准。正如我们五星品牌,既然今天能评出这么多优秀的企业获得五星品牌,最根本的就是他出台了标准和要求,我觉得这是对于推动中国品牌最大的进步。



郑新安:谢谢常总,常总引到我们今天大而的主题,五星品牌标准对企业品牌价值感的提升,品牌信任感提升有巨大的作用,我想我们后面的话题会谈到五星品牌的作用,下面我们请周总跟我们分享一下



周超:第二个话题我觉得我50%认同,50%不认同。代表新媒体的主流人士认为互联网时代会弱化品牌,只要你把产品做好了就OK了,我现在举一个例子,凡客应该说是一个在互联网上异军突起的品牌,大家想想真正年轻人买他什么?买他的面料?买他鞋子的品质?我想更多的是买凡客体。所以互联网时代,品牌确实将会被得到检验,品牌的价值将被弱化,那个品牌如果你没有自己的文化内涵,没有扎扎实实的品质的基础,没有工艺上的创新,在原来信息比较封闭的时候你可以蒙混过关,但是在互联网时代,更多的信息将会更充分被消费者检验,所以除了做好品质以外,其实你品牌的文化,你品牌的内涵同样也是影响消费者重要的因素。



郑新安:这也是我非常认同的,凡客你刚才说卖的是凡客体,凡客体体现出年轻的族群,他的活力、自我,敢想敢干的精神这种文化价值。但是凡客为什么不能成为特别有价值的品牌,这个品牌老百姓都不知道,认知度、认同和认可,有这个过程,凡客肯定认知度非常高,但是他的价值肯定就差一点,你刚才说的就是这个意思,凡客的品牌价值比较差,所以他不能成为真正意义上的品牌。结合咱们企业的情况,我刚才说的这几句话,我再重复一下,这几句话还是挺经典,产品为本,客户为天,简单为美,极致体验,惊喜尖叫,我这个品牌最后给客户是这样的体验和感受。



周超:雅迪我们在互联网这一块,因为他是有售后服务的,包括他的物流这一块的因素,这个行业目前在互联网销售上我们还处在起步的阶段,但是在互联网营销阶段,营销这一块我们做的还是比较早的,我们认为互联网有一个体验,我们的人群很广泛,车型也很广,但是不同的人群他其实买车有不同的价值取向,我们把每一类车型细分,我们创造一定的场景销售这个产品,推广这个产品,在互联网上宣传这个产品,这一点是这个行业普遍的做法。



郑新安:谢谢周总,我们请沈总跟大家分享一下。



沈耀俊:现在说互联网,如果任何一个企业你远离互联网你可能会落后这个时代。



郑新安:这个话说的非常好,你刚才说你从来不在网上购物,你为什么不去体验?第二,你作为一个管理者,你要引导公司迎接互联网,拥抱互联网,你自己不去用是不是有点说不过去?



沈耀俊:因为我在购物的时候喜欢看到售货员的笑脸,网上看不到,时代发展了,人与人之间的关怀,情感的交流,互联网上诞生不了,可能像我这个年龄的人我不喜欢在互联网上购物,但是不代表我不支持互联网。



郑新安:你说互联网上情感交流不好,我倒不觉得,现在互联网上有很多是也情感交流。



沈耀俊:所以我们有代沟,我们现在企业正在做移动互联网,今天我特别同情主持人,你很不幸,主办方选择了四位嘉宾,这四位嘉宾所在的企业和产品都不适合做电商。



郑新安:你们三位同意不适合做电商吗?



常建伟:贵在参与。



周超:其实用B2C我们不太适合在网上,但是O2O是不一定的。电动车未来O2O一定是主流模式,O2O只需要参股,不需要在黄金地段开店面,线下有一个体验做物流配送就可以了,极大降低了物流成本。



郑新安:三位观点还是不太同的。



沈耀俊:肯定要做,我们现在正在做,刚才周总说的我很赞同,我们四家的产品,他是体验式消费的产品,他要体验,而且需要面对面的,尤其还有诚信的信任度。所谓的电商,也不见得目前淘宝、天猫就叫电商,现在正在推出一种新的模式,把企业直接推到网络的平台上,企业可以独立的运营,不是我们供货给他们卖,我们自己在企业建网上营销平台,建陈营销型网站。第二个,我们所谓建移动互联网,PC网站也好,不一定在网上交易就是我们的目的,在网上给我们带来有效的客流和客户,这是我们非常有价值的。



郑新安:这点我非常认同,今天有一位嘉宾说了,他们所有市场行为都是以品牌为中心的,不是以销售为中心,以品牌为中心围绕着品牌的价值,品牌的文化塑造,跟客户进行沟通,而不是单纯以销售为中心,很多服务就会跟不上。



沈耀俊:所以移动互联技术能够给我们带来有效的客流,能够减少顾客购物成本,节约他的时间,减少他往返次数,提高他的效率,其实也是降低了企业的管理成本,这个肯定都是要积极的参与和实践。



郑新安:我和您是同龄人,并不是差很多,我并不觉得现在线上互联网给人的信任感就差。第二,线上互联网跟用户的沟通很真切,虽然不是活生生的真人但是非常真切,不亚于我们面对面的沟通,有时候我们面对面沟通不如线上沟通那么开放,那么赤裸裸。曾经有一个小段子,40多岁的父亲玩儿微信去加好友,看到上面有一个美女就加,他还没说话了,他女儿就回答:爸爸你别玩儿了,是我!他们面对面不沟通,都是通过这个方式沟通。我想未来虚拟的沟通会变得更加真切,只要解决了这个信任问题,这其实也是(虚拟世界沟通的)非常核心的问题。



沈耀俊:这个我不反对,我完全支持你的观点,在网上购不购物是个人喜好,但是我觉得在中国目前大的环境下,诚信体系不够健全的情况下,网上购物比在实体店购物更不让人放心。



郑新安:沈总还是赢得了大多数人的支持,但是随着现在的发展趋势,我们确实要建立诚信系统,这是非常重要的。



沈耀俊:刚才我强调的,,在座的包括他们的亲友可能都有人在淘宝上开店。现在大家都有一个误区,认为在网上开店就是成本低,便宜,但是你问一下身边的人在网上开店挣钱了多少,是你挣的多还是马云挣的多?第二,我再次重申,产品的价格不是以成本为衡量标准,是供求关系决定的。如果大家都在依赖这个网络平台的时候,你的价格就不会便宜,他形成一个行业垄断,现有的实体店减少了三分之二,网店增加到60%、70%的权重,网上的东西反而就比实体店贵了,跟成本没有关系,只跟供求有关系。



郑新安:这个分析很有意思,你说以后倒过来供求关系就变了,有可能网上的东西变贵了,这个我们可以拭目以待。刚才我们第二轮讨论以后,讨论一个核心的问题,就是诚信的问题,信任的问题,认可的问题。我们今天的论坛是中国五星品牌论坛,五个星是表达最好的品牌的标准和认证,我们想请四位嘉宾谈一谈对五星品牌的认证,对我们企业品牌价值认可和品牌提升有什么作用,未来我们和五星品牌的合作中做出一些什么样的努力?



王忠善:评五星品牌有很多标准,你能不能达标,今年既然评上了,也是我们的实力,再一个也是我们的诚信,我们企业一开始就是做质量和诚信,我觉得五星品牌评价也是对一个品牌的认可和传播。



常建伟:五星品牌评比两年了,我认为在做五星品牌前期的评选时,作为主办方肯定是按照标准真正考验他,考核他然后实施的。但是我有一个担心,我们五星品牌现在是不分类别的,比如家居的,黄金的,科技的,什么都可以进入评品牌。我担心两年或三年之后,五星品牌在消费者心中会有多大的可信度?



郑新安:现在行业细分是有的,分类别,各类行业的各类细分。



常建伟:目前这个时期,五星品牌对于我企业来说这是作用非常之大的,通过五星品牌标准促使企业按照标准做企业品牌未来战略规划,也会规范企业用心,但是不规范行为。同时也会借助五星品牌得到消费者和用户的可信度,让大家认识你而选择你,这是我觉得五星品牌评完之后企业能够得到的一些实惠,还是我刚才那句话,在未来的评选中,我建议我们主办方在评选五星品牌中应该有一个真正的标准去衡量和考核,评出老百姓真正喜欢的品牌,通过评出的品牌能够向消费者和大众传播出去,让大家认知和感觉到五星品牌的选择我是放心的。



郑新安:谢谢常总对我们五星品牌评价体系提了很多希望,我想我们未来在这方面会有更大的提高。



周超:我倒认为大家不要过多的把五星品牌作为一个企业品牌的支撑,其实我们应该更多的从五星品牌评价标准的这件事来看,这件事推广的意义让我们更多企业知道品牌建设一定要有一套科学的方法,科学的体系,其实我们在中国有很多企业,甚至包括很多的大型企业,因为在品牌建设方法、认知上,不够科学和合理,造成巨大的损失,甚至有的企业走向了灭亡。在我们国内有一个酒厂,非常有名,数一数二的企业,但是他却生产了红酒,结果一瓶都没有卖出去。我相信大家都知道是哪一个企业,这就是对品牌建设的方法,把企业的文化和你的产品严重背离的阶段,因为你做白酒你卖的是历史和文化,卖的是酒源地,而红酒的历史和文化是你所不熟知的,大家想想这两个文化是冲突的所带来的后果会是怎样。还有的企业做洗发水,同时他过度的延伸,他看到凉茶市场非常好做,现在也做凉茶,这个是我觉得他对品牌建设的科学方法体系有缺失。刚才杨博士了,在中国大学里没有哪一个学校开设品牌专业,这方面是缺失的,我觉得五星品牌重大的意义就是让我们企业懂得更加科学,更加系统的发展。



沈耀俊:讲到五星品牌可能有人会联想到五星级酒店,认为五星级饭店是酒店里服务比较好的,其实我理解所谓的五星品牌,咱们不要自作多情,五星品牌相当于信得过品牌,或者叫说得过去的品牌,五星只是个名称而已,不是个级别。今天我觉得到位的企业,咱们既然在钓鱼台国宾馆,有众多的媒体在现场见证,见证咱们有决定把这个企业品牌打造好,把今天作为一个新的起点。



郑新安:非常好,我想未来我们五星品牌,凡是我们企业认证了五星品牌你改变一个信得过的品牌,能达到这样的标准该非常好,这样对我们企业品牌也是一个提升,对我们企业品牌是一个倍数,我想五星品牌任重道远还有很多工作要做,我愿意和我们企业一块儿努力,把企业的品牌做好。最后我们还有一个环节,每一位嘉宾要说一句寄语。



王忠善:中国梦,梦金园,祝大家的梦实现。



常建伟:品牌梦是我们每一位企业共同的梦想,我希望在马年到来之际,我们每一位企业品牌能有龙马精神,马到成功。谢谢!



周超:让我们的品牌更有品位。



沈耀俊:今天我们获得了五星的称号,我们回去以后按照五星级饭店标准为我们客户提供好的服务。



郑新安:谢谢各位,今天我们圆桌对话和四位老总的对话到此结束,谢谢大家!