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黑龙江省荣誉军人康复医院

黑龙江省荣誉军人康复医院为了提高医院的服务能力和标准化建设。2016年10月29日,黑龙江省荣誉军人康复医院迎来8位特殊的客人,他们虽然来自不同的工作领域,但都是为了一个共同的目的来到这里,那就是“品牌与服务国家标准星级认证”评审工作。评审组本次是对医院的《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》、《商品售后服务评价体系》两个国家标准进行为期两天的评审。

党委书记、院长孟令杰、副院长张涛、丁伟陪同评审组考察了医院的国防和爱国主义教育基地,又对疗养科老人们居住的房间、活动室进行了实地查看。孟院长在荣军公寓向评审组详细地介绍了在院荣誉军人的居住、饮食、医疗、康复、休养等方面的情况。在宽敞明亮的康复大厅,评审组见到了正在做康复治疗的患者。他们通过康复医师地介绍和患者的亲口述说,了解患者对医院医疗环境和医疗质量的评价。评审组又到门诊部和康复中心的针推室、手术室实地查看。在社区办公室,评审组仔细翻阅了体检手册,并对体检手册做了留样调查。孟院长又向评审组详细地介绍了各科室的职责、各种大型诊疗设备的使用情况。

评审组考察完医院的硬件设施后,孟院长对医院的基本情况做了简要地介绍,评审组组长杨欣欣对此次评审的标准、要求做了简要的说明。随后评审组对医院品牌评价与企业文化建设指南、商品售后服务评价体系两个国家标准的材料进行认真细致地查阅。

黑龙江省荣誉军人康复医院为了成为消费者认知、认同、信赖的医院,建立了一套完整的品牌与服务管理体系,使医院的品牌、资产,多层次、多角度、多领域的参与服务,在当地医疗保健、社会服务中处于领先地位。

黑龙江省荣誉军人康复医院是省内唯一一家收养本省一至四级残疾军人长期休养、在乡复员老军人短期疗养、全省优抚对象医疗康复和医疗巡诊工作任务的三级康复医院。“厚德、仁爱、诚信、奉献”这八个字深深镌刻在医院职工的心中。多年来,医院十分重视医德医风建设和人文服务精神的培育,在高标准、高质量完成省民政厅下达的工作任务的同时,对周边的群众开展了多方位、多层次的医疗保健服务,得到了群众的深度信任。良好的口碑传播和文化积淀逐渐形成了医院的品牌文化,社会认可度愈来愈高。

 “品牌与服务国家标准星级认证”是当今社会服务单位树立行业品牌的重要环节,是一个单位的能力、品质、价值、声誉、影响力和文化氛围等要素共同形成的综合形象。这次“品牌与服务国家标准星级认证”工作,将是对黑龙江省荣誉军人康复医院的综合形象在制度上的确认,对医院发展将具有重要意义。

评审组在国防和爱国主义教育基地的外展厅听解说员讲解

评审组正在听解说员讲解黑龙江省荣誉军人康复医院的发展变迁

评审组组长杨欣欣(右一)、刘文硕(右二)在听解说员讲解黑龙江省荣誉军人康复医院的发展历史

“品牌与服务国家标准星级认证”评审组实地查看国防和爱国主义教育基地内展区

评审组正在听解说员生动详细地讲解荣誉军人的生平事迹

党委书记、院长孟令杰(右一)正在用电子书给评审组成员刘文硕(左一)展示医院的发展史

评审组在阳光大厅看到我院为入住疗养科的金婚夫妇拍的婚纱照片

评审组组长和杨欣欣(右一)和成员张波(右二)看到入住疗养科的金婚夫妇的婚纱照片,露出欣慰的笑容

宽敞、明亮、整洁、雅致的疗养科走廊

评审组来到疗养科,实地查看设施设备与居住情况

评审组成员在院领导的带领下,来到疗养科对老人们居住的房间进行了实地查看。

疗养科副主任王丽萍正在给评审组介绍医院为入住老人配备了一台冰箱

评审组成员张波(左一)看望在疗养科居住的老人

党委书记、院长孟令杰正在给评审组演示沙狐球的玩法

评审组来到荣誉军人陈宝林的房间,他用洪亮的歌声迎接评审组的到来。

评审组正在听荣誉军人陈宝林唱歌曲《活出个样来给自己看》。杨欣欣(右一)、于海波(右二)、刘文硕(右三)。

评审组来到荣誉军人刘宏伟的房间

党委书记、院长孟令杰带领评审组来到荣誉军人石永岩的房间

评审组来到荣誉军人周宏峰的房间,询问他在院的休养情况

评审组来到荣誉军人顾世宝的房间

评审组在康复大厅实地查看

康复中心主任张立镔正在给评审组讲解锻炼下肢的机器人是如何帮助患者恢复健康的

评审组来到检验大厅

评审组在技术诊断中心查看大型医疗设备

党委书记、院长孟令杰正在给评审组讲解大型医疗设备的使用情况

评审组在社区卫生服务中心

在社区办公室评审组组长杨欣欣(左二)正在审阅体检手册

“品牌与服务国家标准星级认证”评审的会议现场

评审组正在对医院企业品牌评价与企业文化建设指南、商品售后服务评价体系两个方面材料进行认真细致地查阅

院领导与评审组成员在国防和爱国主义教育基地外展厅合影。左起:张彬、王峥、朱丽颖、丁伟、于海波、孟令杰、杨欣欣、张涛、张波、刘文硕、杨宏宇。